首钢集团
首钢集团是以生产钢铁业为主,兼营采矿、机械、电子、建筑、房地产、服务业、海外贸易等多种行业,跨地区、跨所有制、跨国经营的特大型企业集团。首钢总公司为母公司,下属股份、新钢、京唐、迁钢、首秦、长治、通钢、高新技术、机电等海外企业。

客户痛处

销售的产品数量多,咨询用户需花费很多时间咨询,客服代表需要负责多项工作内容。

选择我们的原因

    产品能完成复杂的IVR自助语音服务,能从用户呼入到查询等全部由机器代替人工来完成工作,服务质量提升,节省人力成本。

解决方案

IVR语音导航:客户呼入电话,系统自动语音应答,播报欢迎词和语音引导提示。客户按键选择,系统自动受理业务,转接人工坐席。

ACD智能话务分配:系统自动话务分配,转接人工座席,自动播报座席工号,通话结束后进行满意度评价。如座席繁忙,进入排队等待状态。下班或节假日无人应答时,系统自动代接电话,提示客户留言或者转接到指定手机。

弹屏:呼入或呼出电话时,自动弹出客户详细资料和历次沟通。可以做到“未闻其声,先知其人”。

话务管理:呼入、呼出电话历史沟通记录,话务报表。

CRM客户管理:所有客户资料集中式管理,支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等,支持对已录入资料的查询和统计。

数据导入/导出:数据支持一键导入,下发、回收流转等;

数据报表:通话数量、通话时长、已接通、未接通等。

录音:自动录音,音质清晰,占用存储空间小、长久保存,支持在线监听,下载。

满意度评价:对所有服务进行满意度评价打分,服务监督。